SOBRE
A Central de Ajuda OLX é uma plataforma online onde os usuários podem encontrar informações e recursos para resolver problemas, aprender a usar produtos ou serviços, e solicitarem assistência técnica. É uma parte essencial do atendimento ao cliente e pode incluir uma variedade de opções de suporte.
PROBLEMA
Os clientes tinham baixa autonomia em relação a autosserviço, gerando insatisfação e aumento de chamadas para o setor atendimento, gerando um aumento de custos para a empresa.
DESAFIOS
• Ampliar o autosserviço nas Central de Ajuda.
• Instruir o usuário a usar as novas funções.
• Diminuir o número de aberturas de ticket.
• Adaptá-las para todos os dispositivos.
• Diminuir os custos de operação.
FUNÇÃO
Discovery, Insights, UI e UX do projeto.
OBJETIVOS
• Estruturar o Discovery.
• Propor layouts.
• Contribuir com ideias baseadas em benchmarks.
• Análise heurística do projeto.
• Adaptar o layout para todos os dispositivos.
