SOBRE
Os chatbots da OLX e ZAP Imóveis são ferramentas automatizadas disponíveis via WhatsApp e Chat Online, projetadas para facilitar o atendimento aos clientes profissionais nas plataformas OLX e ZAP Imóveis.
PROBLEMA
Cada equipe de atendimento operava com uma estrutura própria, ocasionando perda de informações, altos custos para a empresa e maior tempo na fila de espera, resultando em uma experiência negativa para o cliente.
DESAFIOS
• Migração dos times de atendimento para uma única plataforma.
• Redesenhar os fluxos de OLX e ZAP Imóveis.
• Diminuir o número de aberturas de ticket de reativação de conta.
• Entender as estruturas e necessidades de cada time de atendimento.
• Diminuir os custos de operação.
FUNÇÃO
Discovery, Benchmark, UX Writing.
OBJETIVOS
• Reestruturação dos fluxos de reativação de conta.
• Contribuir com ideias baseadas em benchmarks.
• Análise heurística do projeto.
• Adaptar o texto para cada plataforma.
